開利優(yōu)質(zhì)服務(wù)再獲“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心”稱號
開利優(yōu)質(zhì)服務(wù)再獲“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心”稱號
2013年12月5日，“開利客戶關(guān)懷中心”憑借其高效、可靠的服務(wù)連續(xù)6年榮膺“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心稱號”，充分顯示其行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，并獲得客戶的高度認(rèn)可。
開利作為全球領(lǐng)先的暖通空調(diào)供應(yīng)商，其服務(wù)部門——“開利中國客戶關(guān)懷中心”的客戶滿意度超過95%。中心提供24小時全天候客戶服務(wù)熱線，電話接通率超過98%，平均響應(yīng)時間為2秒，咨詢電話結(jié)束后1分鐘，相關(guān)客戶需求將被分配至服務(wù)工程師的手持終端，確保信息即時、準(zhǔn)確。
通過與客戶的直接溝通，中心不斷收集、匯總、分析客戶的各種問題及訴求，定期反饋至相關(guān)部門，協(xié)助公司進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。開利秉承優(yōu)質(zhì)管理宗旨緊密跟蹤從提貨、現(xiàn)場安裝指導(dǎo)、開機(jī)調(diào)試、質(zhì)保服務(wù)及維修保養(yǎng)。
聯(lián)合技術(shù)建筑及工業(yè)系統(tǒng)大中華區(qū)分銷和售后服務(wù)副總裁高志長表示，“以客為尊是開利的核心服務(wù)精神，也是持續(xù)進(jìn)步的基礎(chǔ)。本次連續(xù)第6年榮膺‘中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心’稱號是對開利售后服務(wù)最大程度的肯定，這也將激勵開利中國團(tuán)隊(duì)繼續(xù)一如既往的為客戶提供高效、可信賴的售后服務(wù)。”
“金音獎—中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”是在工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)下，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦評選的重要獎項(xiàng)。開利是空調(diào)行業(yè)首家獲得該殊榮的企業(yè)。
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